Suivi de commande
Entrez votre numéro de suivi pour connaître la position de votre colis, étape par étape.
Votre numéro vous a été envoyé par e-mail dès l'expédition de votre commande. Cherchez « Lonamy » dans votre boîte de réception — pensez à vérifier vos courriers indésirables.
C'est normal pendant le transit : un colis n'est scanné qu'aux points de passage, et l'acheminement vers notre centre logistique en France est l'étape la plus longue du parcours. Un silence de 3 à 5 jours ne signifie jamais que le colis est perdu. Au-delà de 10 jours sans aucun mouvement, écrivez-nous : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur.
Les commandes sont préparées sous 1 à 2 jours ouvrés (heure limite à 17 h, heure de Paris). La livraison prend ensuite 6 à 10 jours ouvrés, soit un délai total estimé de 7 à 12 jours ouvrés. La date estimée affichée sur cette page est actualisée à chaque nouvelle information du transporteur.
Tant que la commande n'est pas expédiée, oui : écrivez-nous au plus vite avec votre numéro de commande et la nouvelle adresse. Une fois le colis parti, l'adresse ne peut plus être changée par nos soins.
Il est envoyé par e-mail au moment de l'expédition, pas à la commande. Vérifiez vos courriers indésirables, puis recherchez « Lonamy » dans votre boîte de réception. Vous pouvez aussi utiliser l'onglet « Numéro de commande » ci-dessus.
Les informations affichées proviennent du transporteur et sont actualisées plusieurs fois par jour. Un délai de 24 à 48 h entre deux mises à jour est normal.
